Natuurlijk elk gesprek is interactief, maar als u met een geheimnummer belt schermt u zich af van toekomstige interactie.

Ook als een prospect zich aanmeldt op uw website of  een interessant klikgedrag vertoont naar aanleiding van een email die u stuurde, dan is het zaak om daar interactief op te reageren vanuit uw callcenter.

En als uw callcenter afspraken maakt voor uw adviseurs, dan willen zij dat graag meteen weten en als zij een afspraak maken (of verzetten) dan moet uw callcenter dat ook snel weten.

Interactieve telemarketing

Tot nu toe wordt telemarketing vaak bedreven vanuit een eenrichtingsverkeer concept. Dus, beste klant wij bellen u, maar bel ons aub niet terug. Dat komt omdat de gebruikte telemarketing software dat niet goed aan kan. Facilitaire callcenters bellen dan ook meestal met een geheim nummer.

Bij een inhouse callcenter dat telemarketing doet, wil men dat niet, een prospect die zelf terug belt moet goed te woord worden gestaan. Dat doet men natuurlijk ook. Het probleem is dan om de gegevens van deze beller snel te kunnen opzoeken in de database en dan eigenlijk verder te gaan met het gesprek aan de hand van het juiste script en campagne.

Soms doet men dat dan met een crm pakket, maar dat werkt weer zo omslachtig voor Telemarketing, heeft geen goed scripting en de campagne rapportages zijn slecht of helemaal afwezig.

Web2Agent is nu uitgebreid met functies die het mogelijk maken om bij een agent het juiste script te laten starten afhankelijk van het gebelde nummer met daarin een zoekmogelijkheid op die velden die u van belang acht om de klantgegevens snel op te kunnen zoeken en eventueel verder gaan met het juiste script. Bij einde gesprek wordt het gespreksresultaat uiteraard correct afgeboekt.

Web2agent combineert hiermee de efficiëntie van een telemarketing aanpak met de flexibiliteit die gewenst is om maximaal te profiteren van de enthousiaste prospect die zelf terug belt. Zo wordt Web2Agent een ideale tool voor professionele telemarketing, zowel voor inhouse callcenters (vaak een informeel callcenter in de vorm van een verkoopbinnendienst) als voor facilitaire callcenters die werkelijk nauw willen samenwerken met hun opdrachtgever.

Interactie website en telemarketing

Veel bedrijven doen een vorm van aquisitie of leadgeneratie via hun website. Vaak kan men zaken ook direct bestellen via die site. In de basis komt dat er op neer dat de bezoeker van de site zijn gegevens (o.a. telefoonnummer) invult, iets bestelt, meer info aanvraagt of vraagt contact op te nemen.

Deze gegevens kunt u meteen doorsluizen naar uw callcenter naar de juiste Web2Agent campagne en met de juiste urgentie, om daar telefonisch te worden opgevolgd op het juiste moment door de juiste persoon.

Persoonlijk telefonisch contact op het juiste moment genereert zo meer tevreden klanten en meer omzet.

Interactie emailmarketing en telemarketing

Analoog aan de interactie met een website kan Web2Agent ook geïntegreerd worden met uw emailmarketing pakket, want deze software genereert ook een feedback van diegenen die de email hebben ontvangen daarbij aangevend op welke link zij hebben geklikt (dus aangevend in welke onderwerp zij geïnteresseerd zijn).

Door deze gegevens weer meteen door te sturen naar de juiste Web2Agent campagne en met de juiste urgentie, wordt deze geïnteresseerde telefonisch opgevolgd op het juiste moment door de juiste persoon.

Ook hier kan het persoonlijke contact via de telefoon net doorslaggevend zijn om de effectiviteit van de email campagne te verhogen en dus meer tevreden klanten te genereren.

Interactieve afsprakenplanner

Voor het efficiënt maken van afspraken beschikt Web2Agent over een speciale Agenda module. Deze kan rekening houden met de reistijd, maar ook in meerdere agenda's tegelijk kijken om dan de eerstvolgende vrije plaats die voldoet aan het reistijd criterium voor te stellen. De afspraken kunnen dan per email naar de betrokken agenda houder (bijvoorbeeld een adviseur) worden gestuurd.

Maar die adviseur heeft natuurlijk ook zijn eigen agenda, meestal MS OUTLOOK, waar hij ook zelf afspraken in maakt. Dus is het mogelijk dubbele afspraken te maken.

Web2Agent beschikt nu over een optie die de Web2Agent agenda synchroniseert met de OUTLOOK agenda via MS Exchange Server.

De adviseur die de afspraken uitvoert heeft nu real time inzicht in de afspraken die voor hem zijn gemaakt in het callcenter, maar kan ook zelf afspraken maken of bestaande afspraken verzetten. Het callcenter ziet die wijzigingen en kan daar rekening mee houden. Kortom een betere samenwerking tussen callcenter en adviseur!