Web2Agent
| Web2Agent® - Lead generatie en telemarketing software |
|
Web2Agent software wordt gebruikt voor telesales, telemarketing, enquêtes, tevredenheidsonderzoek, leadgeneratie (lead generation), agendaplanning (afsprakenplanning) etc, dus outbound in het algemeen. Call center software voor telemarketing en leadgeneratie dient een aantal kenmerken te hebben: 1. Allereerst dient de software een goede en gemakkelijk bedienbare interface te bieden aan de telemarketing agenten, waarbij de agenten zo veel mogelijk begeleid worden in hun werk zodat de opleidingstijd per campagne zo minimaal mogelijk is. Met de script generator maakt u de schermlay-out voor uw agenten zoals u ze het best vindt. De scriptgenerator (scripting tool) moet veel mogelijkheden bieden, maar toch door niet-automatiseerders te gebruiken zijn. 2. Telemarketing vindt normaliter plaats in de vorm van een campagne voor specifieke doelgroepen. De campagnes dienen goed gemanaged te kunnen worden en dat vereist dus goede rapportages. Dus een goede rapport generator want elke campagne kan andere eisen stellen. 3. Aangeleverde bestanden moeten eenvoudig kunnen worden geïmporteerd en gebelde bestanden moeten kunnen worden geëxporteerd: dus import en export wizards. In te lezen bestanden wilt u ook even kunnen beoordelen op dubbele telefoonnummers of namen. 4. De workflow van een campagne wilt u kunnen automatiseren door deze van te voren te definiëren. Dus een goede automatisering van terugbelafspraken, maar ook het automatisch genereren van terugbelafspraken ná verzending van documentatie per e-mail bijvoorbeeld. 5. Informatie dient uiteraard automatisch per E-mail of MS Word te kunnen worden aangemaakt en verstuurd. In feite dient de software telemarketing in combinatie met e-mail marketing aan te kunnen en closed loop marketing concepten te ondersteunen. 6. Voor het maken van bezoekafspraken dient er een goede agendaplanner te zijn. Liefst een die rekening houdt met de reistijd. Closed loop marketing Vaak eindigt een campagne nadat iedereen een mailing heeft gehad en is gebeld. Het resultaat van zo'n campagne is vaak relatief laag. Onderzoek en ervaring wijzen uit dat de echte winst pas later komt: al is uw potentiële klant nu niet geïnteresseerd, hij is dat mogelijk later wel. Dus zorg dat u later op het goede moment met de juiste propositie weer contact heeft. Dit soort follow-up scoort veel hoger dan de eerste! Voor deze aanpak is goede campagne workflow software natuurlijk essentieel! Vraag geheel vrijblijvend meer informatie aan |
