Servicedesks

Veelvoorkomende vragen bij (telefonische) servicedesks zijn onder andere “wat zijn de meest voorkomende vragen?” of “hoe lang duurt het gemiddeld voordat een ticket afgehandeld is?”

Web2Agent biedt een flexibele en customizeerbare oplossing voor servicedesks. Het afhandelen van inboundcalls en e-mails kan via de blended oplossing naadloos aansluiten. Het prioriteren van bepaalde calls of e-mails is daarbij geen probleem.

Zowel de agent-interface als rapportages zijn door de generatoren die Web2Agent biedt door de klant zelf in te richten.

Enkele key-features:

  • Tijdsregistratie (zowel in de queue als in de agentomgeving)
  • Agenderen van terugbelafspraken;
  • Integratie met diverse soorten telefonie
  • Blended toepasbaar, dus zowel inbound, outbound en e-mail zijn te combineren

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *