Wachtrij op maat

Voor sommige bedrijven is het managen van inkomende gesprekken een complexe klus: er zijn een groot aantal wachtrijen en er spelen vragen als “hoeveel mensen staan er in de wacht?”, “hoe lang staan mijn klanten gemiddeld in de wacht?” en “hoe efficiënt benut ik mijn agents?”

Web2Agent helpt bij het inrichten en optimaliseren van uw wachtrijen en het beantwoorden van alle voorgenoemde vraagstukken. Bijkomend voordeel is dat u ook uw inbound telefoonverkeer kunt combineren met onder andere outbound telefoonverkeer of e-mailafhandeling, binnen één interface.

Uw agents hebben slechts een eenvoudige interface nodig, waardoor calls altijd op het juiste moment op de juiste plaats van bestemming komen. Bovendien is er de mogelijkheid tot callregistratie, zodat uw KPI’s niet enkel uit callstatistieken bestaan, maar u ook gespreksinhoudelijk kunt rapporteren.

De Web2Agent wachtrij beschikt over alle functionaliteit die u van een wachtrij mag verwachten en biedt enkele key-features, zoals:

  • Automatisch bijschakelen van agents bij drukte;
  • Databaseintegratie: informatie vanuit de IVR presenteren aan de agents;
  • Flexibel in te richten wallboard/monitor met bijv. aantal wachtenden per queue, langst wachtende, SLA’s etc.
  • Autonome intelligente wachtrij, zodat de supervisor zich kan richten op coaching en andere werkzaamheden.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *